“Todavía no estamos usando los datos como deberíamos. Los medios de comunicación tenemos un reto muy grande a la hora de interpretar los hábitos de consumo de los clientes y de entender qué es lo que realmente quieren de nosotros”. Pablo Caño Sterck, Director General de El Independiente, analiza las barreras con las que se encuentran las empresas a la hora de llevar a cabo un uso inteligente de los datos del cliente, en el Customer Engagement Lab, un encuentro impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE.
Sin embargo, las empresas están en el camino adecuado. Los medios de comunicación están empezando a analizar esos hábitos de consumo, entendiendo qué es lo que hace que los usuarios vuelvan. Todavía queda mucho camino por recorrer, especialmente ahora con limitaciones como la GDPR.
