“La experiencia de cliente es un viaje del usuario desde antes de ser cliente de la empresa hasta que se ha ido. En ese viaje suceden muchas interacciones con la marca y las redes sociales juegan un papel importante porque lanzan mensajes que aportan valor al consumidor”. María José Jordá, Head of Digital & Customer Experience en BBVA Microfinance Foundation, analiza el papel de las redes sociales en la experiencia de cliente en el Think Tank “Social media y negocio: las claves para convertir las redes sociales en oportunidades”, impulsado por Hootsuite y organizado por DIR&GE.
Las redes sociales juegan un papel importante porque permite a la marca hacer promesas a los posibles clientes, definir los productos y servicios que se ofrecen, retener y fidelizar a los consumidores, etc. Estas plataformas ayudan a aportar valor, información y conocimiento y, al mismo tiempo, resultar atractivos para atraer a los clientes.
