“Todavía hace falta entender el retorno de la inversión de las redes sociales. Cuando se puede medir el retorno de la inversión, el tráfico generado, las conversiones o el impacto en la reputación de la marca, se confía más en el valor de las redes sociales como parte integral de la estrategia”. Romina González, Regional Manager de Hootsuite, explica la importancia de medir el impacto de las redes sociales en los resultados del negocio en el Think Tank “Social media y negocio: las claves para convertir las redes sociales en oportunidades”, impulsado por Hootsuite y organizado por DIR&GE.
Las redes sociales son un pilar del customer journey y de la experiencia de cliente. Las marcas no pueden olvidar que las redes forman parte del mix de comunicación de las empresas. Con una visión unificada del cliente y datos de las campañas es cuando se pueden tomar realmente decisiones sobre la dirección estratégica del negocio.
