Ignacio Llanos, Director de Ventas de TTEC, analiza, durante el encuentro “Cómo avanzar hacia una estrategia CX optimizada y proactiva en tiempos de IA”, cuáles son las claves para establecer una estrategia efectiva de experiencia optimizada en un contexto marcado por el desarrollo tecnológico.
El directivo explica: “En TTEC como expertos en servicios BPO y de atención al cliente y experiencia de cliente, llevamos 750 implementaciones sobre IA, estrategia de CX, etc. Eso nos ha permitido identificar ciertas tendencias y unas pautas a la hora de implementar una estrategia de CX que integre la tecnología de manera efectiva. El primer punto a tener en cuenta es el dato: cómo estamos compilando e integrando ese dato dentro de una estrategia transversal en la empresa y, sobre todo, si estamos escuchando al cliente e integrando su voz en nuestra estrategia”.
En este sentido, Ignacio Llanos resalta que “este es el punto de partida para reconocer aspectos de mejora, puntos estratégicos que nos permiten avanzar en una estrategia de innovación a nivel tecnología y de IA pero sobre todo, una estrategia que mejore la vida, la fidelización y las interacciones con nuestros clientes”.
