Con el objetivo de mejorar el desarrollo del negocio e impulsar el crecimiento de la compañía, las marcas aspiran a construir una experiencia de compra sin fronteras entre los distintos canales.
Una estrategia eficaz de customer experience debe basarse en la gestión del equilibrio entre la percepción del cliente y la calidad del servicio durante el proceso de compra ofrecido por la marca. Los directivos asistentes al Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware, han puesto en común las claves para satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores omnicanales.
Para ello es necesario la evolución de la cultura corporativa, comprender las necesidades de los consumidores, conocer las debilidades y fortalezas de la marca y aportar valor a los consumidores a través de la experiencia gracias a la tecnología.
