“Lo más importante es tener un sponsor ejecutivo a nivel de empresa, es decir, alguien que impulse y patrocine la experiencia de cliente”. Pablo Martín, Director Business Consulting en Prodware Spain, explica las medidas que pueden poner en marcha las empresas para abordar la gestión del customer experience de manera transversal, en el Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware.
Además, es importante que todos los departamentos estén alineados con la experiencia de cliente y tener champions dentro de cada uno de los departamentos. Del mismo modo, es fundamental contar con un repositorio central de datos donde podamos obtener una visión 360º del cliente, con el conocimiento de cada una de sus interacciones con la marca y con todas las comunicaciones que ha recibido.
