Hay muchos tipos de tecnología que ofrecen la posibilidad de interactuar con los clientes, mejorar las ventas y la experiencia del consumidor. La tecnología permite conocer el customer journey del usuario, comprender su comportamiento online y offline para personalizar la comunicación en los distintos canales.
Andrea Bovarini, Country Manager South Europe de Commanders Act, ha señalado el valor de los datos conectados. “El customer journey está compuesto de múltiples y diferentes puntos de contacto con las marcas, tanto online como offline. Los datos ayudan a conocer mejor el comportamiento del usuario y a optimizar las estrategias de customer experience en todos los entornos e interacciones. Debemos dar a esta información el valor clave que tiene en el crecimiento del negocio”.
