Los datos: el recurso más preciado de las compañías para ofrecer experiencias personalizadas

La emergencia de tecnologías tales como blockchain, la inteligencia artificial o el IoT, está haciendo que el volumen de datos que se generan alrededor del cliente tenga una mayor densidad y estructura para poder ofrecer la mejor experiencia de cliente. La madurez de estas tecnologías es todavía  limitada pero las empresas están trabajando para obtener las mejores sinergias de la explotación de datos conectados.

Pedro Llamas, CX Solution Engineering Director Iberia de Oracle, ha apuntado que los datos son, hoy en día, el recurso más preciado de las compañías para ofrecer experiencias personalizadas y construir una relación a largo plazo con el cliente. “La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para lograr una visión integral del consumidor”.