Las empresas deben contar con herramientas que permitan gestionar la relación con los clientes y a partir de ahí desarrollar experiencias de usuario inteligentes adaptadas. Cada compañía debe encontrar las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades y a las de sus clientes.
José María García Amezcua, Director of Growth de Aplazame, ha recalcado que las marcas confían en la propuesta de valor como elemento diferencial del customer experience. “En un mercado en el que conviven productos muy similares, lo que permanece inimitable es la cultura de la empresa y la experiencia de usuario que es capaz de ofrecer. La propuesta de valor y la diferenciación son los elementos que garantizan el éxito en la relación con el cliente”.
