Las empresas están poniendo cada vez más el foco en el cliente para entender su comportamiento, preferencias y necesidades para ofrecer los mejores productos y servicios. Las marcas deben evitar caer en el error común de centrarse en los propios productos de la compañía en lugar del cliente.
Para Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo de Red de Hyundai, “la simple satisfacción de necesidades nunca puede ser un objetivo estratégico de la compañía. Debemos ir más allá buscando la conexión emocional con el cliente y evolucionando hacia una mentalidad ‘people centric’ en el que tanto el empleado como el consumidor sean los verdaderos protagonistas de la experiencia”.
