“La integración de datos cross-device se puede construir un customer journey único y comprender mejor lo que necesita el usuario cuando interactúa con la marca”. Andrea Bovarini, Country Manager South Europe de Commanders Act, analiza el valor de la gestión multi-device de datos para mejorar la experiencia de cliente en el Think Tank DIR&GE “Datos, omnicanalidad y customer journey: las claves para una experiencia optimizada” impulsado por Commanders Act.
Llevar a cabo esta integración es posible a nivel tecnológico si se cuenta con un elemento único que permita identificar al usuario en los distintos canales, como un email, un ID de usuario o un teléfono. La tecnología de Commanders Act permite gestionar los datos para construir un customer journey que incluya los puntos de contacto con el cliente en los distintos dispositivos.
