“Uno de los aprendizajes claros que hemos hecho es que el cliente omnicanal es más rentable que el cliente que solo se encuentra en uno canal”. José Antonio Lombardía, Director Ejecutivo de Clientes y Marketing de Grupo Día, analiza los elementos clave para mantener la rentabilidad en el entorno omnicanal, en el Think Tank DIR&GE “Datos, omnicanalidad y customer journey: las claves para una experiencia optimizada” impulsado por Commanders Act.
En el sector del retail el cliente cambia fácilmente de marca, por lo que poder tener una experiencia realmente omnicanal potente y contar con un consumidor que compra online y offline hace que el valor y la cuota de cartera del cliente sea más alta.
