“Para conseguir la rentabilidad hay que tener muy claro para qué se va a aplicar la tecnología. La tecnología nos ayuda a conseguir un fin, que puede ser mejorar la experiencia del consumidor o ahorrar costes”. Pedro Sousa, Director de Marketing Spain & Portugal de Easyjet, pone en valor los objetivos y la tecnología como claves para impulsar la rentabilidad en la omnicanaldiad, en el Think Tank DIR&GE “Datos, omnicanalidad y customer journey: las claves para una experiencia optimizada” impulsado por Commanders Act.
Muchas veces la única forma de mejorar la relación con el cliente es apostar por tecnologías que ayuden a hacer pruebas y tests que determinen el impacto en los resultados de negocio.
