“Tenemos un consumidor muy diferente al que teníamos hace algunos años. Y eso requiere una forma diferente de relacionarse con el cliente y una experiencia totalmente diferente que la que ofrecíamos antes”. Rafael Sánchez, Director E-commerce de Carrefour España, analiza la transformación de los modelos de negocio de las compañías a través de la tecnología para adaptarse a las exigencias del consumidor omnicanal, en el Think Tank DIR&GE “Datos, omnicanalidad y customer journey: las claves para una experiencia optimizada” impulsado por Commanders Act.
Las empresas se están adaptando gracias a la tecnología, puesto que ayuda a relacionarse de forma diferente con el cliente y a ofrecer una experiencia distinta. Sin embargo, implementar tecnología nueva en una empresa tradicional como Carrefour requiere cambiar la organización, la filosofía y la estrategia.
