“Lo importante es la expectativa del consumidor. Cuando un cliente se compra un producto de alta gama, no solo espera que se le entregue en su casa y rápido, sino que espera también una instalación y otros servicios asociados que van mucho más allá”. Gabriel Mesas Patón, Director General de Operaciones de LG Electronics Spain, explica cómo influyen las expectativas del consumidor en la estrategia logística de la compañía en eLogistic Forum 2018.
Para Mesas, la logística es una cuestión que depende directamente del tipo de empresa y el tipo de producto que comercialice, ya que no es lo mismo entregar libros o ropa que un frigorífico o un televisor.
