La experiencia de cliente afecta a los distintos aspectos del marketing y la comunicación: la venta, la postventa o la atención al cliente. La inteligencia artificial será una de las tendencias tecnológicas que más determine el futuro del customer experience para personalizar la comunicación con cada consumidor.
Iñaki Bigatà, Solution Consultant de Selligent Marketing Cloud, ha recalcado la tecnología como herramienta para automatizar procesos, conocer mejor al consumidor y ser más relevantes. “El objetivo es centrarse en el cliente a largo plazo mediante la satisfacción de necesidades en cada interacción con la marca, especialmente en los momentos de la verdad, momentos de contacto en los que no podemos fallar. El futuro de la experiencia de cliente requiere captar datos en tiempo real para mantener la relevancia en la relación con el consumidor y mejorar la toma de decisiones de negocio”.
