La tecnología ha transformado totalmente la forma en la que los clientes se relacionan con las marcas. La tecnología es la herramienta que ayuda a las marcas a conocer mejor a los consumidores, a aportarles más valor y a personalizar los mensajes, lo cuál se ve reflejado en un mejor servicio.
Alberto Becerra, Territory Manager de Zendesk, ha explicado que “las claves para lograr una experiencia consistente y sostenible a largo plazo consisten en tener una actitud proactiva, gestionar los datos desde un repositorio central, apostar por la omnicanalidad, aplicar inteligencia artificial para el análisis del comportamiento del usuario y priorizar el elemento emocional”.