“En nuestro caso centramos los esfuerzos en lo que consideramos que es lo mejor para el cliente, es decir, llegar a tiempo al destino. Teniendo en cuenta los posibles imprevistos, hacemos modelos predictivos de lo que puede pasar durante el viaje”. Pedro Sousa, Director de Marketing Spain & Portugal en EasyJet, explica cómo la compañía aplica la inteligencia artificial para mejorar sus servicios e impulsar la experiencia de cliente, en el Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware.
La compañía trabaja en solucionar los posible problemas e imprevistos que puedan surgir gracias a herramientas de inteligencia artificial. Por ejemplo, gracias a los datos recopilados en la flota de aviones la firma puede cambiar piezas estropeadas que puedan llegar a entorpecer el funcionamiento de los aviones.
