“Lo más valioso es contar con una batería de fans en la propia compañía que tengan vocación de servicio al cliente, y eso debe incluir a todas la generaciones y departamentos de la organización para dar soporte a la experiencia de cliente. Lo importante es que el cliente perciba que no existen los distintos canales”. Rosa Granados, Country Manager de A Loja do Gato Preto, explica cuáles son los elementos fundamentales para ofrecer una buena experiencia de cliente en el Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware.
Si la empresa cuenta con fans se pueden construir la imagen de marca y la experiencia de cliente. Las marcas deben a provechar la posibilidades que brindan las distintas soluciones tecnológicas para acercarse más a los clientes, tanto en el entorno online como offline.
