“La experiencia del cliente tiene que estar en el centro de las compañías y la tecnología ayuda a unir la experiencia en todos los puntos de contacto”. Así lo explica Iñigo Pastor que recalca la importancia de la uniformidad en el proceso de relación de la marca.
El Digital Business Director en NEINVER detalló igualmente en el Think Tank directivo que “hay que esponsorizar la transformación dentro de la organización, y tener un presupuesto específico para gestionarla”.
Otros temas destacados del encuentro fueron adaptar la cultura empresarial a la nueva era digital, tener una estrategia clara adecuada al modelo de negocio e invertir en talento y formación de los empleados, entre otros.
