“Lo primero en lo que hay pensar es en la forma en la que el cliente se relaciona con nuestros productos y servicios. Una vez que sabemos las necesidades que tiene el consumidor es cuando hay que plantearse la incorporación de nuevas tecnologías o nuevos modelos que hagan más eficiente el proceso tanto para los clientes como para la compañía”. Tomás Sánchez, Director Residential Intelligence en CBRE España, analiza los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de incorporar nuevas estrategias de experiencia de cliente en el Think Tank del Ciclo CX DIR&GE “Diferenciación, eficacia y rentabilidad: el valor del CX”, impulsado por Prodware.
Una vez que se ha tomado la decisión de incorporar nuevas herramientas, se debe planificar en el corto, medio y largo plazo los diferentes equipos que van a llevar a cabo la integración de esas nuevas soluciones y concienciar a los equipos acerca de los beneficios que aporta, tanto para el cliente como para su día.
