Como antesala de la XIII Edición de CX Congress que se celebra el 8 de octubre, y como actividad previa al congreso, los ponentes se reunieron en un lunch exclusivo. En un ambiente cercano y distendido, los directivos de esta y anteriores ediciones aprovecharon este momento único para compartir, interactuar y estrechar lazos antes del inicio oficial del congreso.
Durante el encuentro, entrevistamos a Fernando Gutiérrez-Cabello, Responsable de Cuentas de Strategy y Ponente de CX Congress 2025, acerca de la Tecnología, la Personalización y la Humanización como pilares del CX. A la pregunta “¿Qué tendencias o prácticas son esenciales para mantener la competitividad y conexión con el cliente?” señaló que las empresas deben centrarse en ofrecer atención personalizada y un customer journey sin fricciones para generar soluciones disruptivas y consolidar la fidelización. Para el directivo, quien además compartirá su visión en la ponencia “Transformando la Experiencia del Cliente con Strategy One: IA y Gobernanza de Datos al Servicio de la CX”, la combinación de tecnología con un enfoque humano y personalizado no solo optimiza la experiencia de compra, sino que se convierte en un factor decisivo para mantener la competitividad y reforzar la conexión con los clientes.
CX Speakers Lunch 2025, un espacio impulsado por Strategy.
