En un entorno donde las interacciones con clientes se producen a través de múltiples canales, la capacidad de convertir datos en decisiones accionables se consolida como una verdadera ventaja competitiva en CX. La evolución de la IA y de las estrategias de experiencia de cliente exige superar los modelos tradicionales centrados en el análisis retrospectivo. El verdadero valor surge cuando la información puede procesarse, enriquecerse y activarse en tiempo real para responder a las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios en el momento adecuado.
Para Anly Renda, Strategic Account Director de Tealium, es fundamental contar con una arquitectura de datos capaz de integrar, transformar y enriquecer la información, incorporando además elementos clave como la gestión del consentimiento. Este enfoque permite disponer de los datos para su activación inmediata en distintos canales, facilitando una respuesta alineada con las expectativas actuales de los consumidores.
Por su parte, Óscar López Cuesta, Senior Solutions Consultant de Tealium, puso el foco en la resolución de identidad como una capacidad estratégica para conectar eventos, comportamientos e interacciones con cada persona. Esto permite comprender quién está detrás de cada acción y coordinar experiencias coherentes, relevantes y oportunas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
En el encuentro «La calidad del dato lo cambia todo, el verdadero motor de la IA y del CX», los directivos destacaron el valor de construir ecosistemas de datos preparados para la activación en tiempo real, capaces de combinar conocimiento del cliente, inteligencia contextual y capacidad de orquestación para impulsar experiencias más relevantes y efectivas.
