“Sin datos la marca no podrá conocer a sus clientes nunca. Si no se tienen en cuenta los datos, se puede estar basando la experiencia de cliente en la percepción de la propia compañía”. Pablo Martín, Director Business Consulting de Prodware Spain, pone en valor el papel del análisis inteligente de los datos para el diseño de la experiencia de cliente en el Think Tank “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware.
La importancia de los datos es fundamental por tres razones: la primera es que sin datos la empresa no podrá conocer bien a sus clientes. En segundo lugar, si no tenemos en cuenta los datos de los clientes, la marca basará el customer experience en su percepción de lo que quieren los clientes y no en la necesidad real de los consumidores. Por último, gracias a los datos la organización puede reaccionar de forma rápida a los cambios del mercado.
