“La inteligencia artificial aporta rapidez, inmediatez, la capacidad de reconocimiento de patrones en tiempo real. Es importante combinar estas potentes herramientas con el factor humano, con los empleados, que son quienes realmente conocen al cliente”. Javier Pérez, Intelligent Cloud Practice Manager en Prodware, ha analizado las ventajas que brinda la inteligencia artificial para el diseño de la experiencia de cliente.
Además, en el En el Think Tank “El valor del CX para fidelizar al consumidor”, organizado por DIR&GE e impulsado por Prodware, Javier Pérez ha explicado que “hay tres elementos que están cambiando el paradigma de la relación con el cliente: la nube, la inteligencia artificial y la accesibilidad a nuevas soluciones. Pero lo que realmente determinará la relevancia de la experiencia será poner al cliente en el centro de las estrategias y contar con la capacidad de transmitir los valores de la marca para construir una conexión a largo plazo”.
