“Lo importante es basarse en interacciones, es decir, todas aquellas herramientas que permitan interactuar con los clientes y usuarios permitirán mejorar el conocimiento. Es importante establecer distintos puntos, ya sea en la tienda física o en el negocio online donde podamos interactuar con nuestros clientes”. Alejandro Gómez, Responsable de Digital en Auchan Retail España, ha analizado las herramientas más adecuadas para gestionar las interacciones con los usuarios y lograr una experiencia de cliente satisfactoria.
Además, durante el Think Tank “El valor del CX para fidelizar al consumidor”, organizado por DIR&GE e impulsado por Prodware, Alejandro Gómez ha defendido que “toda la compañía persiga objetivos comunes es esencial para el éxito de la experiencia omnicanal. Ofrecer respuestas coherentes y trabajar hacia metas comunes es imprescindible para construir una experiencia satisfactoria y fluida”.
