El valor del CX para fidelizar al consumidor

Las marcas se esfuerzan por encontrar el equilibrio entre las herramientas tecnológicas y el factor emocional en cada una de las interacciones con el cliente para ofrecer auténticas experiencias para el consumidor omnicanal.

Las estrategias omnicanales, el conocimiento 360° del consumidor y el equilibrio entre factor humano y tecnología son las tres claves principales para construir la relación actual entre marca y cliente, según los directivos asistentes al Think Tank del Ciclo de customer experience “El valor del CX para fidelizar al consumidor”, organizado por DIR&GE e impulsado por Prodware.

Los directivos son conscientes de que desarrollar una buena estrategia omnicanal es sinónimo de una mejor experiencia de cliente que favorece el impulso de las ventas y los resultados. A pesar de todo, la transformación cultura de la compañía continúa siendo una de las principales barreras en muchas empresas.