“Lo principal es que la persona se sienta escuchada y se sienta única, que sienta que seguir a una empresa, entidad o marca en redes sociales le está aportando algo. Todo lo que se pueda escuchar de la audiencia y lo que se pueda aportar para satisfacer las necesidades es la clave para conseguir que esa relación funcione. Anto Garzía, Head of Social Media en Atresmedia, ha explicado las claves para conseguir una buena experiencia de cliente en redes sociales.
Además, en el Think Tank “El valor del CX para fidelizar al consumidor”, organizado por DIR&GE e impulsado por Prodware, Anto Garzía ha explicado que “establecer una conexión emocional sostenible con el usuario implica empoderar a los empleados, reforzar su pasión y motivación y, por consiguiente, transmitiremos una imagen de marca con la que se sientan identificados y aporte valor”.
