Claves para desarrollar una mentalidad customer-first

Humberto Domínguez, Director, Retail Banking Innovation en Santander España, explica que la primera clave para desarrollar la mentalidad customer first es el producto o servicio que se ofrece. Después se debe analizar el producto para saber cual es el que mejor encaje con el cliente. Tercera es que exista una diferenciación mediante el uso del lenguaje emocional para captar el interés del consumidor y de ahí desarrollar la estrategia. Por último resaltó que a muchos clientes les gusta la exclusividad. Durante su participación en el Think Tank “ El valor de la personalización: claves para crear relaciones únicas entre consumidores y marcas”, impulsado por cxLoyalty y organizado por Dir&Ge.