Eduardo Esparza, VP General Manager en cxLoyalty Group para España, Brazil &México, nos explica que en su compañía entienden la personalización cuando son capaces de conectar con el cliente en el contexto adecuado. Esto quiere decir que se tienen que alinear, el tiempo adecuado, precio adecuado y la propuesta de valor adecuada entre otros. Salirse de estos parámetros provoca una erosión con el cliente. Para conseguir una mayor personalización, conocimiento y predicción del cliente están utilizando las últimas tecnologías, tales como el machine learning o la inteligencia artificial. De esta manera pueden adelantarse al cliente y ofrecerles la mejor experiencia que mejor encaje con sus necesidades y gustos. Durante su participación en el Think Tank “ El valor de la personalización: claves para crear relaciones únicas entre consumidores y marcas”, impulsado por cxLoyalty y organizado por Dir&Ge.
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