Estefanía Yagüez, Director Consumer Insights & Market Intelligence en L´Oréal, nos explica que lo primero que hay que hacer para establecer un vínculo emocional con el cliente es escucharle. Se puede hacer de varías maneras, escucha activa, escucha pasiva y a través del social listening. Durante su participación en el Think Tank “Data Economy: impulsar el ROI con un Customer Journey inteligente y conectado” impulsado por Oracle y organizado por Dir&Ge.
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