Qué papel juegan los datos en el diseño de una buena experiencia de cliente

Miguel Mariño, Iberia Sales Manager CX Applications en Oracle. Nos explica cómo ha cambiado la industria en los últimos años y, actualmente el dato se ha convertido en el nuevo petróleo. Hoy en día las empresas se focalizan en el cliente y quieren mejorar de esta forma la experiencia que su cliente tienen con ellos. Desde esta perspectiva, Oracle ha puesto el foco en ayudar en la transformación digital, en la gestión del dato para que las empresas puedan hipersonalizar las experiencias que tienen con sus clientes. Durante su participación en el Think Tank “Data Economy: impulsar el ROI con un Customer Journey inteligente y conectado” impulsado por Oracle y organizado por Dir&Ge.