Simone Bove, Enterprise Sales Executive de Sitecore y experto en personalizaciónanaliza durante el Think Tank “¿Cómo crear conexiones con el cliente digital, significativas personalizadas y diferenciales, en todos los canales?”, cómo impacta la personalización en la experiencia del cliente y en la fidelización.
El directivo señala que en un entorno digitalizado en el que el consumidor recibe mucha información, es esencial para las marcas crear conexiones humanas con sus clientes que les permitan aumentar su fidelización. Destaca dos variables importantes: “en primer lugar, el dato, ya que permite conocer al cliente. En este sentido concreta la necesidad de tener las soluciones tecnológicas adecuadas que permitan a las compañías unificar el dato para acceder a una visión 360 del cliente”.
La segunda variable que destaca Simone Bove es la forma en la que la marca interactúa con el consumidor. “Es clave identificar los canales de preferencia del cliente y cuál es el canal más adecuado en un determinado momento dentro del ciclo de vida del cliente”.