Medidas a poner en marcha para lograr una gestión transversal de la experiencia de cliente

Amparo García Flores, Chief Digital Officer en Grupo Telepizza, explica que lo primero que hay que hacer es identificar el dato del cliente, con ese conocimiento se analiza su journey para definir el modelo de relación que se quiere tener con él. Una vez establecida esa relación entra en juego determinadas herramientas de gestión del dato para mejorar la experiencia de cliente. Durante su participación en el Think Tank “Data Economy: impulsar el ROI con un Customer Journey inteligente y conectado” impulsado por Oracle y organizado por Dir&Ge.