“Si tienes una cultura de empresa centrada en el cliente, resultará indiferente en qué canal estés atendiendo al cliente, ya que se deberían transmitir los mismos valores y la misma visión”. Estas fueron algunas de la reflexiones de Isabel Gorgoso de la Peña, Responsable CX Canal No Presencial de Iberdrola, durante el Think Tank “Fidelización y engagement: impulsando el crecimiento en entornos consumer first”, impulsado por Selligent y organizado por DIR&GE.

Para Gorgoso, los clientes se enamoran de la marca cuando comparten los valores de la empresa y creen en la misión de la misma, independientemente de tecnología o integración de canales.