Para Javier Hernández, Head of Ecommerce and Marketing en Iberia Express, resulta imprescindible realizar un seguimiento de cada uno de los puntos que componen el ‘Customer Journey’, sobre todo en Iberia Express “donde el trato con el cliente lo consideramos un elemento diferenciador”.

El directivo formó parte del segundo Think Tank del Ciclo de “Transformación Digital” organizado por DIR&GE para analizar el reto que supone para las empresas situar con éxito al consumidor en el centro de su estrategia digital.

En el proceso de transformación digital, tal como apunta Javier Hernández “la principal característica del líder es ser motor del cambio”.