“Actualmente la experiencia de compra de los usuarios juega un papel muy importante. Cuando Amazon, uno de los líderes en la industria, explica de que más del 40% de sus ingresos proceden de la personalización, es algo a tener en cuenta”. Gerard Molins, Enterprise Sales Executive de Selligent Marketing Cloud Iberia, analiza la importancia de la personalización de experiencias de cliente y las herramientas tecnológicas más apropiadas para la gestión del customer experience en el Think Tank “Crear experiencias y relaciones a largo plazo, el gran reto de las marcas”, impulsado por Selligent Marketing Cloud.
Los usuarios agradecen los emails personalizados, cuando las comunicaciones llegan en el momento preciso, cuando la marca avisa al cliente de determinadas novedades relevantes para sus intereses.
La personalización permite incrementar las conexiones, mejorar la experiencia del consumidor, incrementar el ticket medio de venta, etc. La personalización solo es posible a través de la automatización, ya que a nivel es prácticamente imposible alcanzarlo.
