“Primero son las personas, luego la estrategia, y luego la forma que tienes de relacionarte con tus clientes. Pedro Reoyo, Director de Marketing de AKI, hablaba así sobre la fidelización y el customer experience durante el Think Tank “Fidelización y engagement: impulsando el crecimiento en entornos consumer first”, impulsado por Selligent y organizado por DIR&GE.

El gran desafío al que se enfrentan las marcas hoy en día es enamorar al cliente. Reoyo destaca el tipo de relación que la empresa tiene con el cliente y los elementos que diferencian a la marca del resto de la competencia. Una de las claves de la fidelización es la personalización y la generación de confianza en el consumidor.