Keynote Toni Parada, Country Manager de Splio

Toni Parada, Country Manager de Splio asegura que para gestionar adecuadamente la experiencia de cliente es necesario conocer a la persona, no solo en su relación con la marcas, sino en todos los aspectos. Esta fue una de sus reflexiones durante el Think Tank “Customer Experience Management: reinventando la relación entre clientes y retailers”, organizado por DIR&GE e impulsado por Splio

Parada asegura que vivimos en un entorno omnicanal y que por tanto hay que saber en qué momento y a través de qué canal dirigirse al cliente. La tecnología es una herramienta indiscutible para afianzar el customer journey pero primero es necesario desarrollar estrategias que la acompañen.