Omnicanalidad: cuestión de cultura empresarial

“Gracias a la cultura de la organización y a la tecnología se pueden tratar los diferentes canales como una unidad de negocio única, pero el negocio tiene que estar cohesionado. Hoy en día los consumidores acostumbrados a los entornos online y offline, compran y no reparan de qué tienda o almacén les llegue el producto. Lo que les importa es que llegue en tiempo y forma”. Así analizaba la omnicanalidad Diego de Vicente, Presidente de moddoPlatform, durante el Think Tank “eCommerce vs Logística… ¿quién impulsa a quién?”, impulsado por Celeritas y organizado por DIR&GE.

El reto es conseguir plasmar la experiencia de marca en todo el proceso de compra. Si hay fallos en la distribución, el consumidor percibe el fallo por parte de la marca, no del proveedor logístico. Es necesario desarrollar mecanismos para alinear los resultados y de precio, es decir, que los proveedores logísticos se comprometan con el pago del precio que se paga en función del resultado que se obtiene.