Mejorar la experiencia de compra de los clientes e impulsar los resultados del negocio implica, según los retailers, la eliminación de las fronteras entre los canales online y offline para potenciar la omnicanalidad.
Responder al usuario a través del canal que haya escogido para interactuar con la marca es la estrategia más eficaz para aumentar la conversión y mejorar la relación con el consumidor en un ecosistema en el que los canales se diluyen cada vez más.
Directivos de marcas referentes han puesto en común las mejores prácticas para impulsar el crecimiento del negocio en el contexto actual en el Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE “Estrategias omnicanales: la clave para incrementar la conversión de un eCommerce”, impulsado por Aplazame.