“Uno de los problemas principales es tener el mismo conocimiento del cliente en el entorno online y en offline. El mundo offline tiene todavía muy complicado el identificar al cliente antes de que se produzca la interacción”. Santiago Hernando, POS & Retail Manager de El Corte Inglés, analiza los desafíos a los que se enfrentan las marcas a la hora de construir una experiencia de compra omnicanal en el Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE “Mejorar la experiencia de compra: un valor diferencial para aumentar la conversión” impulsado por Aplazame.
En cuanto a otros elementos de la omnicanalidad, como la mercancía, el gran reto es poder ofrecer todo en todos los canales, independientemente del stock que haya. La gran barrera es ser capaces de mover la estructura logística lo suficientemente rápido para satisfacer las necesidades del consumidor.
