El conocimiento del cliente como elemento básico para definir la experiencia de compra

“Los elementos clave de una experiencia de compra personalizada para por seguir el viaje del cliente desde que entra en la tienda hasta que termina su compra, evitar saturar al cliente con excesivas comunicaciones, etc”. Lourdes Ferrer, Co-founder de Percentil.com, explica los elementos básicos que debe reunir una experiencia de compra personalizada en el Think Tank del Ciclo eCommerce DIR&GE “Mejorar la experiencia de compra: un valor diferencial para aumentar la conversión” impulsado por Aplazame.

Las marcas cuentan con suficientes datos del cliente como para ofrecer un producto personalizado, conocer sus comportamientos, recomendar productos basados en sus intereses. Los recursos tecnológicos permiten que la experiencia de compra online sea lo más parecida a la compra offline y que la marca acompañe en todo momento al consumidor.