Omnicanalidad: reto de retailers y pymes

“No debemos olvidarnos de lo básico y tenemos que poner al cliente en el centro, es decir, fijarnos en qué elementos y momentos se aporta valor al cliente y tratar de encontrar el equilibrio en el canal online y offline”. Gabriela Hernández, Marketing Manager de Party Fiesta, explica cómo trasladar experiencias físicas al entorno online y viceversa, en el Think Tank “Fidelización y engagement: el crecimiento en entornos consumer-first”, un espacio impulsado por Selligent Marketing Cloud.

Con el objetivo de fidelizar al cliente, la marca debe discernir y determinar el mensaje adecuado en el momento correcto para establecer la comunicación óptima y eficaz. Se trata de personalizar el mensaje y establecer un diálogo continuo, más allá de lanzar promociones y ofertas a una amplia base de datos.