“La experiencia de cliente es un factor clave en los negocios de hoy en día. Se trata de uno de los elementos que más permite fidelizar y estar cerca del cliente y generar negocio a futuro. Ahora hay muchísimas herramientas que ayudan en este sentido. Es fundamental contar con un CRM complementado con una buena solución de marketing”. Javier Pérez, Digital Practice Manager de Prodware, analiza el papel de la inteligencia artificial y la analítica de datos en la gestión de la experiencia de cliente en el Think Tank DIR&GE “Innovar en el modelo de negocio, una estrategia de éxito y competitividad empresarial”, impulsado por Prodware.
Además, también son muy interesantes las posibilidades que ofrecen las soluciones de inteligencia artificial en materia de analítica de datos. La clave reside en ser capaces de analizarlos y sacar conclusiones útiles para el negocio.
