Jesús Espuelas, Senior Sales Manager Customer Experience de Oracle, nos presenta en esta entrevista cuáles son las principales necesidades que tienen las empresas para reforzar sus estrategias de CX.
El cliente es muy innovador y las compañías deberán enfrentarse al desafío de adaptarse continuamente a los cambios y nuevos hábitos de compra del consumidor. Hoy en día, ya no existe un journey único y lineal, sino que las organizaciones se encuentran con un viaje de cliente impredecible. En este sentido, será clave aprovechar e interpretar con eficiencia los datos obtenidos de nuestros clientes en cada punto de contacto. Las marcas deberán dar un paso más, e ir a la opticanalidad con el objetivo de lanzar los mensajes más adecuados a cada cliente, a través del canal más idóneo.
Estos aspectos, generarán una optimización de la experiencia de cliente y, por tanto, aumentará el valor de las compañías, concluye Jesús Espuelas.
