La IA generativa ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad transformadora en el mundo del consumo. Según el último informe del Instituto de Investigación de Capgemini, el 71% de los consumidores desea que esta tecnología forme parte de sus experiencias de compra, destacando la preferencia de Millennials y la Generación Z por la hiperpersonalización y las interacciones digitales fluidas.
Este auge se refleja en un cambio significativo en el comportamiento de los usuarios: un 58% ha sustituido los motores de búsqueda tradicionales por herramientas de Gen AI para obtener recomendaciones de productos y servicios. Además, el 68% prefiere una integración que combine resultados de buscadores, redes sociales y minoristas en un único espacio de compra.
Sin embargo, este entusiasmo contrasta con una realidad desafiante para las empresas. Aunque 7 de cada 10 compañías del sector retail reconocen el potencial transformador de la Gen AI, la satisfacción de los consumidores ha disminuido (37% en 2024 frente al 41% en 2023). Los minoristas deben comprender mejor cómo y dónde aplicar esta tecnología para cumplir con las expectativas.
La IA Generativa y los nuevos hábitos de consumo
El informe destaca otras tendencias clave que están redibujando el panorama del consumo:
- Rapidez como prioridad: La disposición a pagar por entregas rápidas ha crecido significativamente. El 65% de los consumidores considera esencial el formato de entrega en menos de dos horas, especialmente en mercados europeos como Alemania, España y Francia.
- Sostenibilidad bajo presión: Aunque el 64% de los consumidores prefiere marcas sostenibles, su disposición a pagar un sobreprecio ha disminuido. Las empresas deben buscar formas creativas de alinear sus estrategias con esta creciente conciencia ambiental.
- El auge de los influencers y redes sociales: Plataformas como Instagram y TikTok han revolucionado el descubrimiento de productos, con 7 de cada 10 consumidores de la Generación Z conociendo nuevos artículos a través de ellas. Además, los influencers generados por IA están ganando terreno como referentes de confianza para las compras.
- Publicidad digital más efectiva: El 67% de los consumidores se deja influir por anuncios en aplicaciones o sitios web de minoristas, mientras que los anuncios en tiendas físicas están perdiendo relevancia por ser considerados genéricos y poco personalizados.
Un futuro impulsado por la IA
Para mantenerse competitivos, los minoristas necesitan centrar sus esfuerzos en estrategias que coloquen al consumidor en el centro. Esto implica adoptar tecnologías como la Gen AI no solo para mejorar la personalización, sino también para ofrecer experiencias excepcionales desde el descubrimiento del producto hasta la entrega. En un contexto donde la fidelidad a las marcas se diluye y los consumidores buscan constantemente nuevas opciones, la innovación tecnológica no es solo una ventaja, sino una necesidad estratégica.
Las empresas que logren alinear las expectativas del consumidor con soluciones sostenibles, rápidas y personalizadas serán las protagonistas del futuro del retail.
Fuente: InfoNegocios
