Tras el impacto inicial de la pandemia y los esfuerzos por adaptarnos a la nueva situación, es hora de evaluar lo que está funcionando y planificar para prosperar, no solo para sobrevivir. En este sentido, las compañías que combinen la tecnología, los procesos y las habilidades adecuados, estarán mejor preparadas para impulsar su éxito empresarial al otro lado de la pandemia.
La combinación de la tecnología, los procesos y las habilidades adecuados serán clave para el impulso empresarial tras la pandemia, según Mitel. Clic para tuitearAsí lo revela Mitel, que recomienda seguir cinco etapas para lograr el éxito en la era post-pandemia:
Flexibilidad
Estar preparado para cualquier eventualidad ahora es fundamental. El objetivo es no solo definir su nueva normalidad sino fomentar la resiliencia que mantendrá el negocio preparado para lo que venga.
Adoptar el concepto de trabajador híbrido, asegurándose de que los empleados pueden cambiar de la oficina a un lugar remoto de manera fluida y eficiente, dotar a la infraestructura de la capacidad de escalar el trabajo remoto de forma segura y repensar las oficinas como lugares para la construcción de relaciones, no puramente como centros de productividad, son algunas de las claves.
Las personas, primero
Uno de los mayores desafíos actuales para las empresas es mantener la motivación y el compromiso de los empleados, que necesitan sentir que siguen siendo parte de un equipo. La fuerza laboral híbrida va a tener un papel importante en el futuro de las empresas, por ello es importante que los equipos directivos pongan el foco en las personas, que son su principal activo.
Fortalecer la comunicación interna
Las empresas deben proporcionar las herramientas que los trabajadores remotos e híbridos necesitan para comunicarse y colaborar. Sin embargo, más allá de la tecnología, las empresas deben crear una cultura empresarial sólida y esto requerirá, en algunos casos, un reajuste importante.
El papel de RR.HH. también debe evolucionar no solo para garantizar la productividad y una buena gestión del tiempo, sino para preservar el equilibrio trabajo-vida privada y la salud mental.
Experiencia de cliente
Cualquier negocio es ahora un negocio online. Es más importante que nunca preparar a los empleados para que brinden una experiencia al cliente positiva, fluida y excepcional, lo que pasa por permitir que los clientes interactúen con las empresas de la forma que elijan: voz, chat, redes sociales, etc. Un enfoque omnicanal ayuda a ofrecer un servicio con un toque más personal al aprovechar todas las interacciones capturadas durante el viaje del cliente. En este contexto, la IA y el aprendizaje automático pueden aliviar a los agentes de tareas rutinarias.
Por otro lado, muchos negocios han tenido que migrar sus contact center a la nube. Las empresas necesitan desarrollar capacidades sólidas para garantizar que todos los agentes, tanto los que trabajan en un entorno de oficina como los que operan en remoto, puedan dar al cliente un servicio consistente con el mismo nivel de calidad.
Tecnología adecuada
La tecnología de comunicación es clave para dar continuidad a los negocios. Y la inversión en soluciones de colaboración y comunicaciones de vanguardia es la única forma en que las empresas pueden asegurarse de estar mejor preparadas para afrontar cualquier cosa que depare el futuro. Las comunicaciones unificadas y de colaboración que ya empezaban a consolidarse como impulsoras de la transformación, son incuestionables como ventaja competitiva hoy en día.
Fuente: IT User
