La gestión de los viajes corporativos ha adquirido un papel cada vez más relevante en la estrategia empresarial, impulsada por la necesidad de optimizar costes, reforzar el control financiero y ofrecer una mejor experiencia al viajero sin renunciar a la eficiencia. En esta entrevista exclusiva, Juan Manuel Baixauli, CEO y fundador de Consultia Business Travel, e Ignacio González, director general de Consultia Business Travel, analizan cómo la combinación de tecnología, automatización e inteligencia artificial, junto con un servicio especializado, está redefiniendo la movilidad corporativa y proporcionando a las organizaciones una mayor capacidad para tomar decisiones basadas en datos y afrontar con mayor agilidad los nuevos desafíos del entorno empresarial.
1. La evolución de la gestión de viajes corporativos
Consultia Business Travel ha defendido históricamente un modelo que combina tecnología y servicio experto. ¿Cómo han cambiado las necesidades de las empresas en materia de gestión de viajes en los últimos años y cómo ha evolucionado vuestra propuesta para responder a ellas?
Juan Manuel Baixauli: En los últimos años, la gestión de viajes corporativos ha dejado de ser una función puramente operativa para convertirse en un elemento estratégico dentro de las organizaciones. Las compañías ya no buscan únicamente reservar desplazamientos, sino tener control, trazabilidad y capacidad de decisión en tiempo real.
En Consultia Business Travel hemos evolucionado precisamente hacia ese paradigma. De hecho, Destinux nace como respuesta a un cambio estructural del mercado: la necesidad de integrar en una única plataforma la gestión del viaje, la automatización de procesos y el servicio experto.
Nuestro modelo siempre ha sido claro: tecnología con propósito y servicio con valor. La evolución del sector nos ha confirmado que la eficiencia no está reñida con el acompañamiento humano, sino todo lo contrario: ambos se refuerzan.
2. Destinux y el control financiero de los viajes
La visibilidad y el control del gasto son hoy una prioridad para los departamentos financieros. ¿Cómo ayuda Destinux a centralizar la información, automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones relacionadas con la movilidad corporativa?
Ignacio González: La visibilidad del gasto en movilidad corporativa se ha convertido en una prioridad para los departamentos financieros. Muchas organizaciones han operado históricamente con información fragmentada, lo que dificulta la toma de decisiones.
Destinux cambia completamente ese paradigma al centralizar toda la información en un entorno único y estructurado. Esto permite disponer de una visión global, en tiempo real, del gasto, los patrones de viaje y el cumplimiento de políticas internas.
Además, la automatización de procesos administrativos y contables reduce la fricción operativa y elimina ineficiencias que antes eran estructurales. El resultado es claro: mayor control, más transparencia y decisiones basadas en datos reales, no en estimaciones.
3. Automatización con impacto real en la empresa
La automatización suele asociarse al ahorro de tiempo, pero su impacto va mucho más allá. ¿Qué procesos concretos habéis conseguido simplificar para vuestros clientes y qué beneficios observan en términos de eficiencia y productividad?
Juan Manuel Baixauli: La automatización, cuando está bien diseñada, no es sólo eficiencia: es transformación organizativa.
En el caso de Destinux, hemos conseguido automatizar procesos críticos como la gestión integral de reservas, las autorizaciones internas, la conciliación de gastos, la trazabilidad de cada desplazamiento y la integración con sistemas financieros como ERPs corporativos.
Esto tiene un impacto directo en la estructura interna de las empresas: los equipos dejan de ser reactivos y pasan a operar con un modelo más estratégico, eliminando tareas repetitivas y reduciendo el margen de error.
La automatización, en nuestro caso, no sustituye al criterio humano; lo libera para aportar más valor.
4. El valor estratégico de los datos
Las empresas generan cada vez más información sobre sus desplazamientos corporativos. ¿Cómo puede transformarse ese volumen de datos en conocimiento útil para optimizar costes, reforzar las políticas de viaje y mejorar la experiencia del empleado?
Ignacio González: Hoy, el verdadero diferencial en la gestión de la movilidad corporativa no es la información, sino la capacidad de interpretarla.
Destinux permite transformar los datos de viaje en inteligencia de negocio: patrones de comportamiento, optimización de proveedores, análisis de gasto por unidad organizativa y evaluación del cumplimiento de políticas corporativas.
Esta visión analítica permite a las compañías pasar de un modelo reactivo a uno predictivo, donde la movilidad deja de ser un coste operativo para convertirse en una palanca de eficiencia y control estratégico.
5. Inteligencia artificial y atención personalizada
En plena expansión de la inteligencia artificial, muchas compañías buscan ganar eficiencia sin perder cercanía. ¿Cómo abordáis desde Consultia Business Travel el equilibrio entre automatización, personalización y acompañamiento humano?
Juan Manuel Baixauli: La inteligencia artificial está redefiniendo el sector del business travel, pero su verdadero valor no está en sustituir personas, sino en amplificar capacidades.
En Consultia Business Travel apostamos por un modelo híbrido donde la tecnología asume la eficiencia operativa y la inteligencia humana aporta criterio, acompañamiento y resolución en situaciones de alta complejidad. Además, el hecho de contar con una tecnología propia y nativa como Destinux nos permite integrar capacidades de inteligencia artificial de forma natural dentro de la plataforma, no como soluciones añadidas o externas. Esto garantiza mayor coherencia, eficiencia y capacidad de evolución.
Este equilibrio es especialmente relevante en Destinux y en nuestro modelo de servicio: la automatización permite escalar, pero es el soporte experto el que garantiza la confianza del viajero en cada desplazamiento.
6. Tecnología al servicio de la experiencia del viajero
Uno de los grandes desafíos de la movilidad corporativa es simplificar la experiencia del usuario sin renunciar al cumplimiento de las políticas internas de la empresa. ¿Cómo contribuye Destinux a alcanzar ese equilibrio?
Ignacio González: Uno de los grandes retos del sector es simplificar la experiencia del usuario sin debilitar el control corporativo.
Destinux resuelve este equilibrio mediante un entorno unificado donde el viajero puede autogestionar sus desplazamientos de forma intuitiva, pero siempre dentro de los límites definidos por la política de la empresa.
Esto permite reducir fricción, mejorar la autonomía del usuario y garantizar al mismo tiempo el cumplimiento normativo, la trazabilidad y la eficiencia financiera.
La experiencia del viajero y el control corporativo dejan de ser objetivos opuestos para convertirse en objetivos alineados.
7. El futuro de la movilidad corporativa
Desde vuestra posición como compañía especializada en business travel, ¿qué tendencias creéis que marcarán la evolución del sector en los próximos años y qué papel jugarán la automatización, la inteligencia artificial y la integración de datos en ese escenario?
Juan Manuel Baixauli: En Consultia Business Travel lo tenemos muy claro: utilizar la tecnología para mejorar el servicio, no para sustituirlo.
La automatización y la digitalización nos permiten simplificar y optimizar toda la parte operativa de la gestión del viaje. Eso reduce la carga administrativa, evita errores y hace que todo funcione de forma más ágil.
Pero lo verdaderamente relevante es lo que ocurre a partir de ahí. Al liberar al equipo de tareas repetitivas, podemos dedicar más tiempo a lo que realmente aporta valor: asesorar a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y acompañarlos en su gestión del viaje corporativo.
Nuestra evolución va en esa dirección: un modelo donde la tecnología hace más eficiente la operativa y el equipo humano eleva el nivel de servicio, pasando de un enfoque reactivo a uno mucho más proactivo.
Al final, no se trata sólo de incorporar tecnología, sino de cómo la utilizamos. En nuestro caso, es una herramienta para ganar eficiencia y, sobre todo, para elevar el nivel de servicio. Esa combinación es la que nos permite dar una respuesta más completa, más ágil y más alineada con lo que necesitan nuestros clientes en su día a día.
