En el panorama empresarial actual, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) se convierte en un factor determinante para impulsar la eficiencia y la competitividad. Sin embargo, es crucial que la IA, además de optimizar procesos, también promueva la humanización de las interacciones laborales. En este contexto, el departamento de Recursos Humanos (RRHH) se erige como un pilar fundamental para garantizar una transición fluida hacia esta nueva era tecnológica.
Para analizar cómo ha evolucionado el papel de Recursos Humanos en las compañías, el encuentro impulsado por Prodware, “El rol estratégico de RRHH en la integración de la Inteligencia Artificial en la organización”, y organizado por Dir&Ge, ha contado con un panel de directivos de compañías referentes en sus respectivos sectores.
Transformación del Rol de RRHH en la Era de la IA
El debate se inició con una intervención de Gemma López, Solutions Specialist Dynamics 365 Human Resources de Prodware, quien subrayó la importancia de situar estratégicamente al área de personas en el centro de la organización. «Es imprescindible poner al empleado en el centro y el departamento de Recursos Humanos es el motor de cambio capaz de impulsar la transformación. El enfoque a la experiencia de empleado por parte de las compañías es necesario y la oferta de herramientas de Inteligencia Artificial para los equipos debe ser palpable, pensar en grande es clave para alcanzar éxitos», afirmó. Su perspectiva refuerza la idea de que el bienestar y el desarrollo de los empleados deben ser el eje sobre el cual giren las iniciativas de IA”.
Lorena Díaz, Gerente de Organización y Personas Internacional de Enagás complementó esta visión, destacando la dualidad del papel de RRHH: «La función de Recursos Humanos debe estar muy cerca del empleado y también muy vinculada a la parte de negocio. Es un departamento con un rol muy claro de bisagra». Este enfoque dual resalta la importancia de que RRHH actúe como puente entre la estrategia empresarial y las necesidades de los empleados, facilitando una alineación más efectiva y cohesionada.
El Valor Estratégico de RRHH y la IA
David Rodríguez, Global Head of Employee Experience de Mapfre aportó otra perspectiva sobre la evolución estratégica de RRHH: «El departamento de Recursos Humanos ha pasado de ser un área de staff a ser un área de negocio. La inteligencia artificial se puede convertir en una gran aliada para alcanzar y reforzar este posicionamiento. Desde Recursos Humanos debemos liderar la implantación de la IA para que los equipos valoren y aprovechen sus posibilidades». Esta visión resalta cómo la IA puede transformar RRHH en un componente central del negocio, aumentando su influencia y capacidad de impactar directamente en los resultados empresariales.
Jorge Herraiz, Director Talent Solutions de Aon analizó la dimensión histórica de un contexto reciente, señalando que «Históricamente y quizás desde el COVID, ha sido aún más evidente que el rol de Recursos Humanos ha desempeñado un papel clave en las compañías. Con las posibilidades actuales de la IA vamos a vivir una aún mayor revolución en diferentes aspectos como Organización, Compensación, Encuestas de Clima, … Los directivos de Recursos Humanos tenemos que estar preparados para esta revolución con ayuda externa y buenos partners tecnológicos que nos acompañen en este viaje». Esta perspectiva trascendente destaca la adaptabilidad y la resiliencia de RRHH ante desafíos sin precedentes, y cómo la IA puede ser una herramienta crucial para afrontar futuros cambios.
Focalización en Resultados y Productividad
Alberto Gavilán, Head of Talent de Adecco enfatizó la importancia de centrarse en los resultados más que en la tecnología per se: «El área de personas debe ser impulsora de nuevas iniciativas y acciones que permitan llevar a la compañía al siguiente nivel. En la implantación de procesos y soluciones de IA debemos enfocarnos no tanto en la tecnología sino en los resultados que van a aportarnos dichas herramientas. Pensar más en el fin que en el medio. Desde luego serán palancas clave para incrementar la productividad y la competitividad de los equipos». Este enfoque práctico recalca la necesidad de que las implementaciones de IA se evalúen por su impacto tangible en la productividad y competitividad.
Empoderamiento y Capacitación del Personal
Lorena Díaz también destacó la necesidad de capacitar a los equipos: «Empoderemos a los equipos con herramientas que les aporten valor. Acompañémoslos a asumir retos y buscar soluciones vinculadas a problemáticas concretas de la organización, eso llevará sin duda a un mayor conocimiento de las posibilidades y la tecnología, a aplicar en realidades concretas y alcanzar mejores resultados de negocio. La medición del retorno será clave en este sentido». Por lo tanto, la capacitación y el empoderamiento de los empleados son fundamentales para garantizar que la IA no solo se implemente, sino que también se utilice de manera efectiva y beneficiosa.
Raquel Estrella, Head of Talent de Engie subrayó la importancia de democratizar la formación en IA: «Debemos democratizar la formación y capacitación de los equipos en Inteligencia Artificial. En nuestra experiencia, la economía de la experiencia ha pasado a una economía centrada en el empleado como gran palanca de diferenciación. El contexto actual se caracteriza por la falta de talento, la necesidad de que el empleado esté en el centro y la aplicación de la IA en la experiencia del empleado. Trabajando en estos tres aspectos, el área de Recursos Humanos tendrá un impacto sin duda en el crecimiento de las compañías». La formación continua y el desarrollo profesional en IA son esenciales para mantener la competitividad y retener el talento.
Superando Resistencias y Abrazando el Cambio
Javier Gómez, International People & Organization Development Director de EDP Renovables instó a los líderes de RRHH a superar las resistencias y liderar el cambio: «Estamos en un momento apasionante. Debemos superar las resistencias a los potenciales riesgos de la Inteligencia Artificial. Desde RRHH debemos impulsar el cambio y consolidar nuestra función para estar cerca del negocio y aportar valor. Nosotros tenemos la obligación de ser los primeros en conocer las posibilidades y opciones que ofrece la IA. Es difícil liderar sin conocer». Esta llamada a la acción destaca la importancia de la proactividad y el liderazgo informado en la adopción de IA.
Finalmente, Francisco Marcos, Human Resources Director de Arriva Spain proyectó una visión futurista sobre la IA y su evolución: «Las posibilidades de evolución con la Inteligencia Artificial es mucho mayor de lo que se puede ver o pensar actualmente. En breve veremos su aplicación en CoBots (Robots colaborativos) pero seguirá siendo imprescindible la participación del ser humano en muchas de las actividades, como la revisión de la calidad de los procesos y resultados». La perspectiva de Francisco Marcos subraya así la necesidad de mantener un equilibrio entre la automatización y la intervención humana, asegurando que la tecnología complemente y no reemplace el juicio humano.
Cierre y Conclusiones
El encuentro organizado por Prodware y organizado por Dir&Ge dejó claro que el papel de Recursos Humanos en la integración de la IA es crucial y multifacético. Las declaraciones de los directivos participantes han destacado diversas dimensiones y enfoques estratégicos para abordar esta transición:
- Centralidad del Empleado: Como mencionó Gemma López, poner al empleado en el centro de la estrategia no solo facilita una transición más humana hacia la era digital, sino que también mejora la experiencia del empleado, lo que puede traducirse en mayor compromiso y productividad.
- Dualidad Estratégica de RRHH: Lorena Díaz y David Rodríguez enfatizaron la importancia de que RRHH actúe como bisagra entre los empleados y la dirección empresarial, fortaleciendo su rol como un componente esencial del negocio y no solo como un área de soporte.
- Preparación y Adaptabilidad: Jorge Herraiz y Alberto Gavilán señalaron que la adaptación a los cambios tecnológicos, especialmente con la IA, requiere una preparación adecuada y una visión centrada en los resultados y beneficios concretos que la tecnología puede aportar.
- Empoderamiento y Formación Continua: La capacitación y el empoderamiento de los equipos, como indicaron Lorena Díaz y Raquel Estrella, son fundamentales para aprovechar al máximo las capacidades de la IA y fomentar una cultura de innovación y mejora continua.
- Liderazgo Informado y Proactividad: Javier Gómez invitó a los líderes de RRHH a ser los primeros en conocer y comprender las herramientas de IA disponibles, para liderar de manera efectiva su implementación y superar las resistencias internas.
- Equilibrio Humano-Tecnológico: La visión futurista de Francisco Marcos sobre los CoBots y la necesidad de la intervención humana destaca la importancia de mantener un equilibrio entre la tecnología y el juicio humano, asegurando que la calidad y el criterio se mantengan en el centro de los procesos automatizados.
En conclusión, el papel de RRHH en la integración de la IA en las organizaciones es más estratégico y vital que nunca. No solo se trata de adoptar nuevas tecnologías, sino de hacerlo de una manera que potencie el capital humano, mejore la competitividad y promueva una cultura empresarial adaptativa y resiliente. La IA, implementada con una visión centrada en el empleado y alineada con los objetivos de negocio, puede convertirse en una poderosa aliada para el crecimiento y la transformación de las compañías.
Este encuentro ha puesto de relieve la necesidad de una visión holística y proactiva en la gestión de la transición hacia la era de la IA, donde el departamento de Recursos Humanos no solo facilita la adopción tecnológica, sino que también lidera el cambio cultural necesario para aprovechar plenamente las oportunidades que la IA ofrece. Con una estrategia bien definida y una implementación cuidadosa, RRHH puede asegurar que la IA no solo optimice procesos, sino que también humanice las interacciones laborales, creando un entorno de trabajo más eficiente, competitivo y centrado en el ser humano.
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